LeCoq - Assistance 🐓
Le service public qui vous répond. Instantanément.
Le Problème 😟 : La double peine
Chaque année, des millions de citoyens se sentent perdus face à des démarches administratives complexes. En parallèle, les agents publics sont submergés par des questions récurrentes qui les empêchent de se concentrer sur les dossiers à forte valeur ajoutée.
Pour l'usager 👤 :
Stress, attente, frustration.
Pour l'agent 👨💼 :
Tâches répétitives, saturation, moins de temps pour les cas complexes.
🎙️ Parole d'étudiant
Parce qu'un service public ne se base pas sur des intuitions, je suis allé directement sur le terrain, à la rencontre des premiers concernés.
Synthèse basée sur 8 entretiens qualitatifs menés sur le campus de Jules Verne - Amiens.
"Le pire, c'est de ne pas savoir. On a l'impression que notre avenir dépend d'un dossier bloqué quelque part sans explication."
"Mes parents sont divorcés, j'ai passé une semaine à essayer de comprendre quels avis d'imposition je devais envoyer. Personne ne pouvait me répondre clairement."
"J'ai essayé d'appeler le CROUS dix fois pour une question simple. J'ai abandonné. Ça m'a plus épuisé que de réviser mes partiels."
Notre Solution 💡: Un chatbot qui change la donne
LeCoq est un assistant conversationnel souverain, conçu pour être déployé sur tous les sites publics français. Il offre une réponse instantanée et fiable aux usagers, 24h/24, et libère un temps précieux aux agents de l'État.
Paysage Actuel & Notre Différence Stratégique 🗺️
Nous ne partons pas de zéro. Le besoin d'une assistance instantanée est si fort que des administrations pionnières ont déjà commencé à déployer des chatbots.
Des services comme l'ANTS (avec Tolk.ai), Ameli (avec CM.com) ou l'Urssaf (avec Dydu) ont ouvert la voie. Leur initiative valide le problème : oui, les chatbots sont une partie de la solution.
Cependant, leur approche, basée sur l'achat de solutions à des entreprises privées, révèle plusieurs limites structurelles dans un contexte public :
Souveraineté Limitée
Ces solutions reposent sur des acteurs privés, parfois étrangers. Cela pose la question de la maîtrise à long terme de la technologie et des données de la relation usager, qui est une mission régalienne.
Coût et Duplication des Efforts
Chaque administration paie une licence ou une prestation distincte, souvent coûteuse. L'État paie donc plusieurs fois pour résoudre le même problème de manière isolée, sans mutualiser les efforts ni les coûts.
Dépendance et Effet "Boîte Noire"
Le code de ces solutions est propriétaire. L'administration devient un client captif, dépendant de son fournisseur pour la moindre évolution. Il est impossible d'auditer le code, de le modifier ou de le reprendre, créant un "enfermement technologique" (vendor lock-in).
LeCoq n'est pas juste un chatbot de plus. C'est une réponse stratégique à ces enjeux.
Notre projet vise à construire un bien commun numérique. Une solution développée au sein de l'État, avec une technologie maîtrisée et un code ouvert, qui appartiendra à la collectivité et pourra être déployée massivement pour un coût marginal.
C'est le choix de l'indépendance, de la mutualisation et d'une souveraineté réelle.
Comment ça marche ? 🤔 La promesse de ne jamais rien inventer.
Le prototype que vous testez utilise la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation). C'est un nom complexe pour un principe très simple et sécurisant :
Résultat : Zéro hallucination, 100% factuel.
Notre Stack 🇫🇷 : Souveraineté & Maîtrise des Coûts
Nous faisons le choix radical d'une technologie maîtrisée et hébergée en France pour garantir la sécurité, l'indépendance de l'État et la maîtrise des coûts.
Hébergement : VPS OVHcloud
Un serveur privé basé en France. L'intégralité de la solution (IA, base de données, automatisation) est hébergée ici. Rien ne quitte le serveur.
Base de Connaissances : Qdrant
Une mémoire vectorielle ultra-rapide et précise, tournant en local sur notre serveur.
IA & Langage : Mistral AI
Nous utilisons l'API de Mistral AI, reconnue pour son efficacité et son coût très maîtrisé. Pour l'avenir, nous pourrons héberger le modèle directement sur notre serveur pour une souveraineté totale et des coûts quasi-nuls.
Automatisation : n8n
C'est le moteur logique de LeCoq, hébergé en local. Il orchestre l'ensemble du processus : il reçoit votre question, interroge la base de connaissances Qdrant, dialogue avec l'IA Mistral, et construit la réponse finale. C'est lui aussi qui, demain, permettra à un agent de mettre à jour le bot avec un simple PDF.
Les Prochaines Étapes 🚀
Nous sommes aujourd'hui à une étape charnière : la recherche d'un premier partenaire public pour co-construire cette solution en tant que Start-up d'État.
Objectif à court terme : LeCoq V1
Notre but est de lancer une première version en conditions réelles avec notre futur sponsor. Cette V1 sera un assistant fiable, dont la connaissance pourra être mise à jour en quelques clics par un agent public, simplement en lui fournissant de nouveaux fichiers PDF.
L'Évolution : LeCoq V2
Une fois la V1 éprouvée, LeCoq Assistance V2 pourra se connecter aux systèmes internes des administrations pour donner des informations personnalisées et en temps réel sur l'avancement d'un dossier ("Où en est ma demande ?").
La Vision : Un Service Public pour Tous les Services Publics
Le but ultime est de valider notre approche avec ce premier partenaire pour ensuite rendre LeCoq accessible à n'importe quelle institution publique. De la plus grande administration jusqu'à la mairie ou la préfecture qui pourra, en toute autonomie, déployer son propre assistant pour mieux servir ses concitoyens.